Amazon offre immense opportunità di crescita ai venditori. Tuttavia, il successo su Amazon richiede impegno e un approccio strategico. In questo articolo esploreremo 10 best practice per migliorare la presenza e vendere su Amazon e anche al di fuori. Perchè Amazon non può essere il tuo solo canale di vendita.
1. Identifica e conosci la tua nicchia
Compendi esattamente chi acquista i tuoi prodotti. Poi controlla quello che fanno i tuoi competitor. Presta attenzione a fattori come prezzo, recensioni dei clienti, titoli, descrizioni, ecc.
Ecco alcune domande utili da porti:
- Quanto costano in media i prodotti competitor? Ciò influisce sul fatto che siano considerati convenienti od offrano un buon rapporto qualità-prezzo?
- Le recensioni cosa dicono? Cosa puoi imparare dal loro feedback?
- I tuoi prodotti si vendono meglio in determinati periodi dell’anno? Hai pensato ai rifornimenti, agli stoccaggi…a volte è meglio pagare qualcosa in più di magazzino, piuttosto che arrivare con zero scorte.
- Chi sono i clienti diretti? Dovresti concentrarti su un particolare specializzarti in una nicchia o rivolgerti ad un mercato più ampio?
- I prodotti costano abbastanza per rientrare delle spese pubblicitarie? Se non fai pubblicità sarà difficile scalare il mercato, ma se i tuoi prodotti costano sotto i 10€ sarà difficile mantenere un margine positivo e restare vivi 🙂
Fai una ricerca approfondita e non essere frettoloso. Inizia ad esempio comprendendo le dinamiche dei prezzi e il feedback degli acquirenti per identificare opportunità di miglioramento. Se non reggi il confronto dei competitor è inutile che ti metti in gara.
2. Da dove provengono i tuoi prodotti?
Su Amazon molti venditori sfruttano metodi di approvvigionamento diversi come dropshipping o stampa su richiesta, perchè non ci sono solo aziende produttrici. Quando non sei il produttore ricerca e seleziona i fornitori in base a fattori quali qualità, prezzo, tempi di consegna e servizio clienti per garantire una catena di fornitura fluida.
Ecco le domande essenziali per guidare le decisioni di approvvigionamento dei prodotti:
- Quali sono i diversi metodi disponibili per l’approvvigionamento dei prodotti e quale si allinea meglio al modello di business e alle capacità di stoccaggio?
- Come puoi garantire la qualità dei prodotti e servizi di un fornitore? Puoi controllare le recensioni o richiedere campioni?
- Quando valuti i fornitori, come puoi confrontare in modo efficace i prezzi, compresi i costi di spedizione, per garantire l’accordo più competitivo?
- Qual è il tempo di consegna tipico per gli ordini e come puoi utilizzare queste informazioni per definire aspettative precise per i tuoi clienti?
- In caso di resi, qual è la politica del fornitore e in che modo influisce sulla tua responsabilità e sui potenziali costi? Inoltre, ci sono commissioni di rifornimento di cui tenere conto?
3. Non solo Amazon. Scegli i tuoi canali di vendita.
Decidi dove vendere i tuoi prodotti. Amazon fornisce una piattaforma potente, ma puoi anche prendere in considerazione la creazione di un sito Web o l’utilizzo dei social media. Sperimenta diversi canali di vendita per trovare il più efficace.
Considera anche una strategia di uscita da Amazon, altrimenti sarai per sempre legato alle politiche del tuo unico canale di vendita.
Ecco alcuni fattori da considerare quando scegli i canali di vendita:
- Che tipo di prodotti commerci e chi è il tuo pubblico target?
- Stai pensando di vendere esclusivamente su Amazon o anche di creare il tuo sito web? Hai una strategia differenziata?
- Hai una presenza significativa sui social media e il tuo pubblico target interagisce attivamente? Come si possono sfruttare efficacemente i social media per la promozione e il coinvolgimento dei prodotti?
- Hai preso in considerazione l’idea di sperimentare un mix di canali di vendita e, in tal caso, come puoi bilanciarli?
4. Comprendere le commissioni di quotazione e di vendita
Amazon, come altre piattaforme, addebita varie commissioni per l’inserimento e la vendita dei prodotti. Acquisisci familiarità con le commissioni di inserzione, le commissioni di vendita, le commissioni di elaborazione dei pagamenti e altri costi associati al canale di vendita prescelto. Scegli un piano tariffario in linea con il tuo volume di vendite e il tuo modello di business.
Altre tasse
Potrebbero essere applicate altre tariffe, ad esempio:
- Commissioni per segnalazione di categoria : una percentuale di ciascuna vendita, determinata dalla categoria di prodotto
- Commissioni di gestione : calcolate in base alle dimensioni e al peso dei prodotti quando si utilizza Logistica di Amazon (Logistica di Amazon)
- Commissioni di stoccaggio di Logistica di Amazon : determinate dal volume medio giornaliero (misurato in piedi cubi) per l’area occupata dal tuo inventario all’interno dei centri logistici Amazon.
- Commissioni sull’inventario : costi aggiuntivi come commissioni per l’inventario obsoleto e costi relativi agli ordini di rimozione se archivi l’inventario in un centro logistico Amazon
- Commissione amministrativa per il rimborso : imposta da Amazon se devi rimborsare un cliente per un ordine per il quale sei già stato pagato; sottratto dalla commissione per segnalazione inizialmente pagata
Non sono tutte purtroppo. Insomma meglio eseguire una ricerca scrupolosa prima di mettersi in gioco.
5. Ottimizza la tua strategia di spedizione
La spedizione gioca un ruolo cruciale nella soddisfazione del cliente. Considera l’idea di offrire la spedizione gratuita per attirare i clienti, ma calcola anche i costi di spedizione. Decidi se gestirai tu stesso la spedizione o opterai per il servizio Logistica di Amazon (FBA), che può fornire opzioni di spedizione veloci e affidabili (incluso Prime e tutti i vantaggi).
Quando un cliente effettua un ordine su Amazon, esistono due metodi principali per evadere l’ordine: Gestione da parte di Amazon o Gestione del venditore. Molti venditori Amazon trovano successo utilizzando una combinazione di entrambi.
Ecco alcune domande importanti da porsi prima di prendere una decisione:
- Quali saranno le spese di spedizione e qual è la distanza massima a cui sei disposto a spedire l’articolo?
- In che modo la tua scelta di offrire spedizioni internazionali o di limitare le vendite a un’area locale influisce sulla tua strategia aziendale e sulla potenziale portata dei clienti?
- Sei consapevole dei compromessi tra la gestione della spedizione da parte tua rispetto all’utilizzo di servizi di terzi e in che modo queste scelte influiscono sulla tua redditività e convenienza?
Logistica di Amazon (FBA)
Quando i venditori si registrano per vendere i propri prodotti su Amazon, vengono automaticamente iscritti al programma Logistica di Amazon (FBA). Se scelgono di partecipare, inviano il loro inventario ai centri logistici di Amazon. Da lì, Amazon si prende cura degli aspetti essenziali, tra cui la spedizione, la gestione delle richieste dei clienti, l’elaborazione dei rimborsi e la gestione dei resi per tali prodotti.
Spedizione Amazon Prime
Amazon Prime è molto ricercato dai clienti perché garantisce la spedizione veloce e gratuita sui prodotti idonei. Per la maggior parte dei venditori, sfruttare FBA è il modo più semplice per qualificarsi per il badge Prime, aumentando l’attrattiva delle loro offerte per i potenziali acquirenti.
Adempimento del venditore
Sebbene Logistica di Amazon sia una scelta efficiente per molti venditori, potrebbe non essere adatta a tutti i prodotti. Alcuni articoli, come merci pericolose o prodotti stagionali soggetti a tariffe di stoccaggio eccessive, potrebbero non soddisfare i requisiti dei centri logistici di Amazon.
6. Investi in foto di alta qualità
Ottime immagini dei prodotti possono avere un impatto significativo sulle vendite. Si pensa che basti un buon fotografo o un grafico, ma non basta avere delle belle foto. Le immagini su Amazon devono avere una narrativa. Sono immagini di marketing. Devono rispondere alle domande dei clienti, presentare i benefici e le caratteristiche. Curale e migliorale sempre.
Valuta la possibilità di aggiungere video per migliorare la comprensione del prodotto.
Qui trovi alcune linee guida ufficiali di Amazon.
Ecco invece alcune indicazioni per le immagini principali dei prodotti su Amazon:
- Rappresenta il prodotto in modo accurato con un’immagine di livello professionale.
- Lo sfondo deve essere di colore bianco puro: RGB di 255, 255, 255, garantendo un’esperienza di acquisto coerente per i clienti nelle pagine di ricerca e di dettaglio del prodotto.
- Visualizza il prodotto occupando l’85% dello spazio dell’immagine.
- Non inserire testo, loghi, bordi, blocchi di colore, filigrane o altri elementi grafici che ostruiscano il prodotto o occupino lo sfondo. In caso di prodotti multi pezzo mantenere le taglie relative senza ingrandire nessun singolo componente.
- Cattura l’intero prodotto all’interno della cornice dell’immagine: non ritagliare o visualizzare solo parzialmente il prodotto.
- Non mostrare accessori non inclusi nell’acquisto né utilizzare oggetti di scena che possano creare confusione tra i clienti.
7. Crea bullet point descrittivi
I bullet point dettagliati fungono da venditori virtuali. Utilizza un linguaggio chiaro e conciso, evita il gergo tecnico e implementa le migliori pratiche SEO per aiutare le tue inserzioni a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca. Evidenzia benefici e caratteristiche per aiutare i clienti a prendere decisioni informate.
Ecco alcune cose da ricordare quando crei il contenuto della pagina del tuo prodotto Amazon:
- Mostra un vantaggio principale nel titolo del tuo prodotto.
- Migliora e semplifica la sezione delle caratteristiche principali del tuo prodotto per evidenziare i cinque vantaggi più significativi. I potenziali acquirenti esamineranno rapidamente questa sezione, valutando la pertinenza di ciascuna funzionalità rispetto alle loro esigenze.
- Crea una descrizione del prodotto che comunichi chiaramente in che modo il tuo prodotto avvantaggia l’acquirente. Espandi le caratteristiche chiave del prodotto e sottolinea ulteriori vantaggi importanti per il tuo pubblico di destinazione.
- Utilizza i punti elenco per la descrizione del prodotto, iniziando ogni articolo con una lettera maiuscola. Evidenzia vantaggi e caratteristiche principali e incorpora strategicamente parole chiave importanti.
- Ottimizza per l’algoritmo SEO A9 di Amazon. Dai la priorità all’incorporazione di parole chiave in linea con le domande più frequenti dei clienti. A9 considera le tue prestazioni di vendita, quindi concentrarsi sul miglioramento delle vendite è fondamentale per il posizionamento. I nuovi venditori possono migliorare la visibilità e le vendite investendo negli annunci sponsorizzati di Amazon e ottimizzando per la ricerca.
8. Dai un prezzo strategico ai tuoi prodotti
Stabilisci prezzi competitivi che consentano un margine di profitto ragionevole dopo aver considerato tutti i costi. Analizza i prezzi della concorrenza, utilizza gli strumenti di prezzo di Amazon e valuta il valore percepito dei tuoi prodotti per determinare la giusta strategia di prezzo.
Per ottenere informazioni dettagliate sulle fasce di prezzo e formulare la tua strategia di prezzo, è utile esaminare i prezzi fissati dai tuoi concorrenti. Ecco tre approcci che puoi adottare:
- Conduci ricerche su Amazon utilizzando la sua funzione di ricerca, esplorando le categorie di prodotti e approfondendo articoli specifici in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
- Utilizza l’app Venditore Amazon per tenere traccia dei prezzi della concorrenza e utilizzare punti di riferimento come la corrispondenza del prezzo più basso e del prezzo dell’Offerta in evidenza.
- Utilizza lo strumento Automatizzazione dei prezzi per impostare dinamicamente i prezzi in risposta alla domanda del mercato.
Valutando il valore relativo dei tuoi prodotti rispetto a offerte simili, puoi quindi decidere se abbassare i prezzi (per attirare clienti attenti al budget) o aumentare il valore percepito (ad esempio, introducendo ulteriori scelte di colore).
9. Presta attenzione all’imballaggio
Assicurati che i tuoi prodotti arrivino in perfette condizioni investendo in materiali di imballaggio adeguati. Se utilizzi Logistica di Amazon, gli specialisti di imballaggio di Amazon possono gestirlo per te. Per l’autorealizzazione, scegli l’imballaggio della giusta dimensione, includi materiali di imbottitura ed etichetta i pacchi in modo accurato.
Per un imballaggio efficace durante la gestione dell’evasione degli ordini su Amazon, considera questi consigli sull’imballaggio:
- Scegli le dimensioni appropriate. Assicurarsi che scatole, buste e materiali di imballaggio offrano spazio sufficiente per accogliere il prodotto ed eventuali materiali protettivi aggiuntivi. Evitare uno spazio eccessivo per evitare potenziali danni.
- Incorpora un’imbottitura protettiva. Proteggi i tuoi oggetti durante il trasporto utilizzando materiali imbottiti come pluriball, noccioline in schiuma o cuscini d’aria.
- Assicurarsi che il pacco sia ben sigillato. Utilizza nastro adesivo resistente per sigillare saldamente la scatola, riducendo al minimo il rischio che si apra durante la spedizione.
- Includere un documento di trasporto. Inserisci una bolla di accompagnamento all’interno del pacco con il nome, l’indirizzo e le specifiche dell’ordine del cliente.
- Etichettare accuratamente il pacco. Utilizza l’etichetta di spedizione corretta contenente l’indirizzo del cliente e un indirizzo di restituzione per evitare che gli articoli vengano indirizzati erroneamente alla destinazione sbagliata.
10. Dare priorità alla soddisfazione del cliente
In definitiva, il tuo successo su Amazon dipende dalla soddisfazione dei tuoi clienti. Monitorare e rispondere tempestivamente alle recensioni dei clienti, affrontando le loro preoccupazioni e feedback. Valuta la possibilità di offrire incentivi ai clienti abituali, come sconti o regali bonus, per fidelizzare e incoraggiare acquisti futuri.
Monitorare costantemente il feedback e le recensioni dei clienti
Controlla regolarmente le tue schede di prodotto Amazon per nuove recensioni e feedback. Analizza le valutazioni in stelle e le recensioni scritte per comprendere le esperienze dei clienti e scoprire aree di miglioramento.
Per tenere d’occhio le recensioni, utilizza lo strumento Customer Review Insights di Amazon. Ti aiuta a capire cosa pensano i clienti di un prodotto o di una categoria, così puoi migliorare i tuoi prodotti.
Esamina le tendenze del feedback per apportare miglioramenti ai prodotti e perfezionare le tue strategie di vendita. Rispondi tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore, alle richieste dei clienti per costruire un rapporto ed evitare che le domande senza risposta rimangano nella tua casella di posta.
Approfitta del supporto Amazon per gli ordini FBA
Per gli ordini Gestito da Amazon (FBA) effettuati entro 30 giorni dall’acquisto, guida i clienti a contattare l’assistenza Amazon. Incoraggiare la comunicazione diretta con Amazon garantisce una rapida risoluzione dei problemi e riduce il carico di lavoro del venditore.
Gestione dei resi dopo il periodo di 30 giorni
Una volta trascorso il periodo di reso iniziale di 30 giorni, i venditori devono scegliere in merito ai resi. Prendi in considerazione l’emissione di rimborsi per mantenere la soddisfazione del cliente ed evitare recensioni negative. Rifiutare i resi potrebbe portare a clienti insoddisfatti e alla possibilità di ricevere feedback negativi, influenzando potenzialmente la tua reputazione di venditore.
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